Haber / Ceren Seyran İnan
Yılın en yoğun alışveriş dönemi olan Kasım ayında bu yıl da alışveriş rekorları kırıldı. Kasım İndirimleri mottosuyla ardı ardına yapılan kampanyalar tüketicileri cezbederken markalar da en yoğun çalışma dönemlerini yaşadı. Hareket bu kadar yoğun olurken elbette şikayetler de bir o kadar arttı. Bu kapsamda Şikayetvar, Kasım ayı indirimlerini mercek altına alarak e-ticaret, kargo ve pazaryeri sitelerine ait verilerini açıkladı. Platforma Kasım ayı boyunca e-ticaret sektörüyle ilgili toplam 32 bin 454 şikayet yapılırken şikayetlerin yüzde 13’ü Şikayetvar üzerinden çözüme kavuşturuldu. Pazaryeri siteleri incelendiğinde 2024’ün Kasım ayında toplam 12 bin 53 şikayet platforma ulaşırken bu şikayetlerin de yüzde 10’u platfor üzerinden çözüldü. Kargo sektörüne Kasım ayında ise toplam 19 bin 209 geldi.
Çözüm platformuna gönderilen bazı şikayetler ise şu şekilde sıralanıyor:
Ürün iptali, iadesi ve değişimiyle ilgili sorunlar,
Ürün kalitesi ve yanıltıcı ürün gönderimi,
Teslimat gecikmeleri ve kargo sorunları,
Teslimat gecikmeleri ve kayıp kargolar,
Yanlış veya eksik ürün teslimatı,
Kargo hasarları ve tazminat sorunları,
Yanlış veya kusurlu ürün teslimatı ve iade sorunları,
Müşteri hizmetleri ile iletişim sorunları,
Sipariş iptali ve para iadesi sorunları,
Faturasız satış ve yetersiz müşteri hizmetleri.
